Dal Business Process Outsourcing alla Business Process Utility

Superare i limiti delle formule tradizionali di outsourcing, inteso come modalità per ridurre i costi tramite l'esternalizzazione di attività non strategiche, trasformando le attività di back-office in un "volano di business" grazie a un efficientamento  dei processi, ad una migliore qualità dei dati e a una maggiore tempestiva e disponibilità delle informazioni, è lo scopo di EngO, società del Gruppo Engineering.

Il modello di business è fondato sulla competenza di processo, sulla capacità di progettare servizi integrati a supporto del core business dei clienti e su una struttura di delivery snella e flessibile.

"Non vogliamo occuparci del solo Business Process Outsourcing  in quanto il nostro obiettivo è di approdare a quella che è stata definita la Business Process Utility ovvero la trasformazione dell'operazione umana in transazione automatica - dice Gabriele Corno, Amministratore Delegato di EngO - Le attività "human intensive" stanno fisiologicamente migrando verso transazioni informatiche: le informazioni destrutturate contenute ad esempio nei documenti cartacei divengono, grazie ad EngO, informazioni strutturate pronte da elaborare per mezzo dei sistemi informativi".

EngO si pone come obiettivo non solo una significativa riduzione dei costi operativi di business del cliente, ma anche un incremento delle capacità di controllo sull'esecuzione dei processi mediante soluzioni non invasive. La disponibilità del dato si accompagna ad una costante riduzione dei costi dovuta all'ingegnerizzazione dei processi operativi che evolvono gradualmente dal BPO al BPU. La riduzione dei costi è inoltre condivisa con il cliente in un modello di pricing basato sulla formula di "revenue sharing". Inoltre tramite il servizio di Business Activity Monitoring, EngO è in grado di fornire ai clienti il reale governo dei processi esternalizzati.

"I nostri partner mantengono inalterata la reale capacità di poter controllare e dirigere i processi esternalizzati e, di continuare a vederli come parte dei propri processi aziendali. EngO infatti vuole essere parte integrante del business del cliente, ne conosce e condivide le regole, lavora fianco a fianco per il raggiungimento degli obiettivi di business. EngO è pertanto la struttura, che prendendosi carico di interi processi di business, crea con il cliente un percorso in grado di generare vantaggi competitivi. Forniamo infatti non solo un sistema compatibile con il business dei nostri partner, ma anche un modello proattivo finalizzato all'evoluzione dei processi, secondo la logica del continuous improvement ".